効果的なクレーム対応/クレーマー

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クレーム対応

私は、コールセンターで、クレームのお客様対応をしています。

そういうお客様もいるということで、ある程度、割り切って仕事をしていますが、やはり感情的なお客様から連絡を受けると、かなり気分が落ち込む時がありました。

ただ、ずっと疑問だったのは、こちらのミスで、もちろんお客様がお怒りになるのは、わかるけど、この程度のことで、なぜそこまで怒るの？　ということが多いことです。

そんな時に、サイエントロジーで、心の原理の勉強をさせてもらい、やっと、その疑問が完全に解消しました。

それは、より以前の似たような出来事での怒りの気持ち（または、その他不快な感情）が、今の出来事によって刺激され、その時の感情が今出てきている、ということです。

そのお客様は、実際には、１００％私に対してではなく、過去の誰かに向けられていた感情が今出てきているのだ、とわかった瞬間に、今まで、ある程度無理やり割り切っていた気持ちが、すっかりすっきりしました。

そして、その後、実際に、上記の原理を応用し続けています。

まず、もちろん、現在のクレームを聞き、それに対して理解を示し、きちんとお詫びと対応をし、そして、それだけでは、怒りがおさまらないお客様へは、より以前に似たような出来事がなかった聞くようにする、ということです。

人生の問題は、その本当の原理がわかり、解決策を知っていると、影響を受けない、というのは、本当です。

今までは、それが仕事、と割り切りながらも、感情的なお客様には常に影響を受け続けていましたが、もう影響を受けません。

サイエントロジー、本当にありがとうございます。

今後も勉強を続け、サイエントロジーのカウンセラーになりたいと思っています。

By Sachiko